Conditions Générales d’Utilisation (CGU) – Rendoo
Dernière mise à jour : 24 juillet 2025
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après les « CGU ») ont pour objet de définir les conditions et modalités selon lesquelles les utilisateurs accèdent au site www.rendoo.fr (ci-après le « Site » ou la « Plateforme ») et utilisent les services proposés. Le Site est édité par la micro-entreprise IQ2i - Loïc Sapone.
Rendoo est une plateforme de mise en relation entre des professionnels proposant des services à domicile (ci-après les « Prestataires ») et des particuliers souhaitant bénéficier de ces services (ci-après les « Clients »). La Plateforme permet aux Prestataires de créer des profils, de publier des disponibilités et aux Clients de réserver des prestations directement en ligne.
Les présentes CGU encadrent l'utilisation du Site, ainsi que les relations entre les Clients, les Prestataires et l’Éditeur du Site.
Article 2 – Acceptation des CGU
L'accès et l'utilisation du Site impliquent l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGU par tout utilisateur, qu’il soit Client ou Prestataire. L’Utilisateur déclare avoir lu, compris et accepté les termes des CGU. Cette acceptation est formalisée, au moment de l'inscription ou de la réservation, par une case à cocher et vaut acceptation contractuelle.
Si l’Utilisateur refuse tout ou partie des présentes conditions, il lui appartient de ne pas accéder au Site ou d’en cesser immédiatement l’utilisation.
Article 3 – Inscription à la Plateforme
3.1 Création de compte
Pour accéder à certaines fonctionnalités (réservation, création de créneaux, communication entre utilisateurs), l’Utilisateur doit créer un compte personnel. L’inscription est gratuite. Lors de cette inscription, l’Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Il est seul responsable de l'exactitude de ces données.
Un seul compte est autorisé par personne physique ou morale. L’Utilisateur s’engage à ne pas créer un compte sous une fausse identité ou usurper l’identité d’un tiers.
L'accès au compte personnel se fait par un identifiant (adresse email) et un mot de passe, que l’Utilisateur s'engage à conserver confidentiels. Toute utilisation du compte par un tiers est considérée comme étant faite par le titulaire du compte, sauf preuve contraire.
3.2 Inscription des Prestataires
L’inscription en tant que Prestataire nécessite de fournir des informations supplémentaires, notamment une preuve d'identité, une adresse professionnelle, des justificatifs liés à l'activité déclarée (diplômes, certifications, etc.) et une zone de déplacement. Rendoo se réserve le droit de vérifier ces documents avant l’activation du profil.
Le Prestataire déclare être un travailleur indépendant légalement enregistré (micro-entreprise, entreprise individuelle, société…) et être à jour de ses obligations légales, fiscales et sociales. Rendoo n’est pas responsable du statut administratif ou de la régularité de l’activité du Prestataire.
Article 4 – Fonctionnement de la Plateforme
La Plateforme permet aux Clients de rechercher des Prestataires en fonction de leur localisation, des services souhaités, et des disponibilités affichées. Une fois la réservation effectuée via l’interface, une notification est envoyée au Prestataire, qui peut accepter ou refuser la demande.
La réservation devient ferme une fois qu’elle est confirmée par le Prestataire. Les conditions précises (date, heure, adresse, service, prix) sont rappelées dans la confirmation envoyée par e-mail ou accessible dans l’espace personnel des utilisateurs.
Rendoo n’intervient pas dans l’exécution de la prestation et ne peut être tenu responsable de tout manquement contractuel entre le Prestataire et le Client. Le contrat de prestation de service est formé exclusivement entre ces deux parties.
Article 5 – Tarifs, paiement et facturation
Les Prestataires inscrits sur la Plateforme déterminent librement les tarifs des prestations qu’ils proposent. Ces tarifs sont affichés à titre indicatif sur la Plateforme afin d’informer le Client du coût estimé de la prestation. Il s'agit de prix donnés à titre purement informatif, sans valeur contractuelle entre Rendoo et l’un ou l’autre des utilisateurs.
La Plateforme n’intervient à aucun moment dans la transaction financière entre le Client et le Prestataire. Le paiement de la prestation s’effectue directement entre le Client et le Prestataire, selon les modalités convenues entre eux (espèces, virement, chèque, terminal de paiement, etc.) le jour du rendez-vous ou selon tout autre accord préalable.
Rendoo ne perçoit aucune commission sur les prestations réalisées, n’encaisse aucun paiement pour le compte du Prestataire, et n’émet aucune facture au nom de l’un ou l’autre des utilisateurs. Il appartient au Prestataire de remettre, s’il y a lieu, une facture ou tout autre justificatif au Client, conformément aux obligations comptables et fiscales en vigueur.
En conséquence, Rendoo ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’un défaut de paiement, d’un litige concernant un montant facturé ou de toute contestation liée aux conditions de règlement. Ces questions relèvent exclusivement de la relation contractuelle entre le Prestataire et le Client.
Article 6 – Accès des professionnels et conditions d’abonnement
L’accès à certaines fonctionnalités du Site est réservé aux Prestataires inscrits et soumis au paiement d’un abonnement.
6.1 Fonctionnalités payantes
Le Site propose des services spécifiques aux Prestataires (gestion des créneaux, visibilité sur la plateforme, mise en relation avec des clients, etc.) accessibles uniquement dans le cadre d’un abonnement payant. Ces services ne sont pas disponibles aux utilisateurs non abonnés.
6.2. Modalités d’abonnement
L’abonnement est facturé selon les modalités suivantes :
Abonnement récurrent : facturé mensuellement, avec reconduction automatique à l’échéance, sauf résiliation par le professionnel avant la date de renouvellement. En cas de reconduction, le tarif en vigueur au moment du renouvellement s’appliquera. Les informations relatives au prix, à la durée et aux modalités de paiement de l’abonnement sont clairement indiquées au moment de la souscription.
6.3. Résiliation et remboursement
Conformément à la législation applicable, le professionnel dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la souscription, sous réserve que les services payants n’aient pas déjà été pleinement exécutés ou consommés.
Toute demande de résiliation ou de remboursement doit être formulée par e-mail à : contact@iq2i.com
Article 7 – Engagements et responsabilités des Utilisateurs
6.1 Obligations des Clients
Le Client s’engage à fournir des informations exactes lors de la réservation et à respecter les conditions convenues avec le Prestataire. Il doit être présent au lieu de la prestation à l’heure convenue et s’assurer que le Prestataire puisse accéder au domicile en toute sécurité.
Le Client s’engage à adopter un comportement respectueux, à ne pas solliciter directement un Prestataire hors de la Plateforme, et à ne pas annuler abusivement des prestations.
6.2 Obligations des Prestataires
Le Prestataire s’engage à fournir des prestations conformes à la description affichée sur la Plateforme, dans le respect des règles de l’art et des normes d’hygiène et de sécurité applicables à sa profession.
Il s’engage également à honorer les rendez-vous acceptés, à prévenir en cas d’empêchement, et à informer Rendoo de toute modification affectant son activité (changement d’adresse, suspension d’activité, perte de statut…).
Article 8 – Responsabilité de Rendoo
Rendoo agit uniquement comme intermédiaire technique entre les Clients et les Prestataires. À ce titre, il n’est ni vendeur, ni prestataire de services, ni employeur. La responsabilité de Rendoo ne saurait être engagée en cas de litige, d’annulation, de retard, de mauvaise exécution ou de tout autre différend entre les utilisateurs.
Rendoo ne peut être tenu responsable des dommages indirects ou immatériels, ni de la perte de données, de bénéfices ou d'opportunités. En toute hypothèse, la responsabilité de Rendoo est limitée au montant de la commission perçue sur la prestation concernée.
Article 9 – Suspension ou suppression d’un compte
Rendoo se réserve le droit de suspendre ou de supprimer un compte utilisateur, sans préavis, en cas de :
- violation des CGU,
- comportement abusif, frauduleux ou dangereux,
- non-respect des engagements pris lors de la réservation,
- usurpation d’identité ou fausse déclaration. Toute suppression ou suspension sera notifiée par email à l’utilisateur concerné, accompagné d’une justification. L’utilisateur peut contester la décision par email à : contact@iq2i.com.
Article 10 – Propriété intellectuelle
Le Site ainsi que tous ses éléments (contenu textuel, graphismes, logo, code source, base de données…) sont la propriété exclusive de la micro-entreprise IQ2i - Loïc Sapone ou de ses partenaires.
Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation de tout ou partie des éléments du site est interdite, sauf autorisation écrite préalable. Toute utilisation non autorisée pourra donner lieu à des poursuites judiciaires.
Article 11 – Données personnelles
Rendoo s’engage à traiter les données personnelles des utilisateurs dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Les informations collectées sont utilisées uniquement pour les finalités nécessaires à la gestion de la Plateforme (gestion des comptes, réservations, paiements, support, statistiques…).
Les détails complets du traitement des données figurent dans notre Politique de confidentialité. Chaque utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données, qu’il peut exercer à tout moment à l’adresse : contact@iq2i.com.
Article 12 – Réclamations et litiges
En cas de litige, les Utilisateurs s’engagent à contacter en priorité le service client de Rendoo à l’adresse : contact@iq2i.com pour tenter de résoudre le différend à l’amiable.
À défaut d’accord amiable, et conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Tout litige sera soumis au droit français. À défaut de résolution amiable, il sera porté devant les juridictions compétentes du ressort du siège social de l’Éditeur, sauf disposition impérative contraire.
Article 13 – Modification des CGU
Les présentes CGU peuvent être modifiées à tout moment par Rendoo, notamment en cas d’évolution législative ou réglementaire, ou d’adaptation des services proposés. En cas de modification, les utilisateurs en seront informés par email ou notification sur la Plateforme.
Les nouvelles CGU seront applicables dès leur mise en ligne. En continuant à utiliser la Plateforme, l’Utilisateur accepte les CGU dans leur version mise à jour.