Politique de confidentialité

Date de mise à jour : 17 juin 2025

Chez Rendoo, nous attachons une importance essentielle à la protection des données personnelles de nos utilisateurs. La présente politique de confidentialité vise à vous informer de manière claire, transparente et détaillée sur les données que nous collectons, les usages que nous en faisons, les droits dont vous disposez, et les moyens dont vous disposez pour les exercer.

Cette politique s’applique à toutes les personnes naviguant sur le site www.rendoo.fr (ci-après le « Site »), que vous soyez Professionnel Prestataire ou Client particulier.

1. Qui est le responsable de traitement ?

Le responsable du traitement des données personnelles est :

IQ2i – Loïc Sapone
📧 contact@iq2i.com

Le responsable du traitement détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles, conformément à la réglementation en vigueur.

2. Quelles données personnelles sont collectées ?

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture, à l’amélioration et à la sécurisation de nos services.

2.1. Données collectées directement auprès de vous

Lors de l’inscription, de la navigation ou de l’utilisation des fonctionnalités du Site, vous êtes amené à nous communiquer :

  • Données d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone (facultatif), mot de passe (chiffré).
  • Données de profil Prestataire : description, photo de profil, services proposés, zone d’intervention, tarifs indicatifs, disponibilités.
  • Informations de réservation : services réservés, date, heure, lieu du rendez-vous.
  • Contenu des échanges : messages envoyés via la messagerie intégrée entre Prestataires et Clients.
  • Données transmises via formulaire de contact : adresse e-mail, message libre.

2.2. Données collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur le Site, certaines données sont collectées automatiquement :

  • Adresse IP
  • Données de navigation : pages visitées, durée de consultation, type de terminal, navigateur, système d’exploitation
  • Données de géolocalisation approximative (ville/région), à des fins de mise en relation géographique (non en temps réel)
  • Cookies et traceurs : voir notre politique de gestion des cookies

3. Pourquoi vos données sont-elles collectées ? (Finalités)

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

| Finalité | Base légale | Détail | |--------------------------------------------|--------------------------|--------------------------------------------------------| | Création et gestion de compte | Contrat | Inscription, connexion, gestion des profils | | Mise en relation Client / Prestataire | Contrat | Affichage des profils, disponibilités, messagerie | | Envoi de notifications (emails, rappels) | Contrat/intérêt légitime | Suivi des réservations, rappels de RDV | | Sécurité et bon fonctionnement du site | Intérêt légitime | Détection de comportements frauduleux, blocage de bots | | Amélioration du service et statistiques | Intérêt légitime | Analyse de l’usage pour améliorer l’ergonomie | | Réponse aux demandes (formulaire, support) | Intérêt légitime | Contact utilisateur, gestion des réclamations | | Respect des obligations légales | Obligation légale | Archivage, sécurité des données |

Rendoo ne collecte pas de données bancaires et n’intervient pas dans le paiement des prestations.

4. Qui a accès à vos données ?

Accès interne :

Les données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées au sein de la micro-entreprise IQ2i, pour assurer les missions de développement, d’assistance, de modération ou de maintenance.

Prestataires techniques :

Certaines données peuvent être partagées avec des prestataires de confiance, uniquement pour des besoins techniques :

  • Hébergement (Ionos)
  • Services d’analyse d’audience (ex : Matomo ou Google Analytics)

Tous ces prestataires sont situés dans l’Union européenne ou offrent des garanties adéquates de protection des données.

Partage entre utilisateurs :

Certaines données sont rendues visibles volontairement par les utilisateurs pour permettre la mise en relation (ex : nom, photo, zone d’intervention, créneaux disponibles). Rendoo ne transmet jamais votre adresse e-mail personnelle ou votre numéro de téléphone sans votre action explicite.

5. Quelle est la durée de conservation de vos données ?

Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

| Donnée | Durée | |---------------------------------------------|--------------------------------------------------------| | Compte utilisateur | Jusqu’à la suppression du compte ou 3 ans d’inactivité | | Rendez-vous passés | 3 ans à compter du rendez-vous | | Données techniques de navigation (IP, logs) | 12 mois | | Cookies | Voir politique cookies (max. 13 mois) |

Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles (voir article 8).

6. Où vos données sont-elles stockées ?

Vos données sont hébergées en France ou dans l’Union européenne, chez des prestataires respectant le RGPD.

Aucun transfert en dehors de l’Espace économique européen (EEE) n’est réalisé, sauf si des garanties conformes au RGPD sont mises en œuvre (ex : clauses contractuelles types de la Commission européenne).

7. Vos droits sur vos données

Vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : connaître les données traitées vous concernant.
  • Droit de rectification : corriger une erreur, compléter une information.
  • Droit à l’effacement : supprimer tout ou partie de vos données.
  • Droit à la limitation du traitement : suspendre temporairement un traitement.
  • Droit d’opposition : vous opposer à un traitement pour des raisons tenant à votre situation particulière.
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible.
  • Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement (cookies, newsletter…).

Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en écrivant à contact@iq2i.com.

Une réponse vous sera apportée sous 30 jours maximum. En cas de difficulté, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

8. Sécurité des données

Rendoo met en oeuvre des mesures de sécurité physiques, logiques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération :

  • Hébergement sécurisé (SSL, anti-DDoS, pare-feu)
  • Sauvegardes régulières
  • Limitation des accès internes aux seules personnes habilitées
  • Mots de passe chiffrés

En cas de violation avérée de données personnelles, Rendoo s’engage à informer les personnes concernées conformément aux obligations légales.

9. Données personnelles des mineurs

Les services de Rendoo ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs sans autorisation parentale. Si un parent ou tuteur constate que son enfant nous a transmis des données personnelles, il peut nous contacter à contact@iq2i.com pour demander leur suppression.

10. Modification de la politique de confidentialité

Cette politique peut être modifiée à tout moment pour s’adapter aux évolutions légales, réglementaires, techniques ou fonctionnelles du Site.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par tout moyen approprié (notification, e-mail, message sur le site…).

11. Contact

Pour toute question ou demande liée à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

📧 contact@iq2i.com